优秀员工唐小芳

    在公司举办的2014年度优秀颁奖典礼上，唐小芳获得“优秀员工”荣誉称号，接过领导颁发的鲜花和奖杯时，她留下了激动的泪水，内心充满了自豪，感慨自己的努力终于获得了回报，她把这至高的荣誉归于领导的培养及同事们的帮助，把它作为一种鞭策及自我勉励的动力。

    8年春光不同渠道的工作经历让小芳褪掉最初的羞涩、胆怯，蜕变成为一位自信、熟练、称职的导购员。

    最初，由于产品知识缺乏，推销工作开展得困难，但小芳很勤奋，休息时间就跑到商场“闲逛”，观察别的导购员如何推销产品，回家认真钻研产品资料，并向老导购员请教。工夫不负有心人，她很快掌握了销售技巧，适应了导购员工作。小芳心思慎密，工作认真负责。2013年8月30日，她换场来到美兰机场上班，上班第一天就发现货架上的产品东倒西歪，品相严重缺乏，连基本的品尝品都没有。她二话不说，当天就利用没有客人的空余时间及下班后的时间整理货架，缺乏货品，她就找来几个空箱子垫在货架里面，外面摆着货品，这样货架看起来丰满些。第二天，她跑去与机场商场的负责人沟通，分析了春光的产品特点及日常的销售情况，建议根据机场消费群的特点进足相应的货品，要加大品尝品的派发。经过她的努力，机场卖场从原来的月销量三、四万元提升到十几万元。

    小芳的梳妆台上摆放着一瓶凝固变质了的“营养快线”，那是客户对她服务认可的标志，也是她自我勉励的动力。2010年的元旦，像往常一样，小芳在整理产品，一位口称要买某品牌产品客人推着车进来，刚好另一品牌的导购员不在场，小芳热情地帮客人推车到客人认准的品牌货架前，并耐心地帮客人挑选该品牌的产品。一边问：“大哥，您一直都是买××牌吗？”客人回答：“是，××是老牌子了”她又说：“××牌产品出名确实比较早点，但买海南特产讲究的是正宗地道，春光椰子粉是来自椰子故乡文昌东郊椰林，原产地的资源优势是任何一家厂家都没办法攀比的，而且春光椰子粉的生产技术是唯一获得国家专利的，是目前海南唯一一家速溶椰子粉生产厂家，这一技术打破了国内速溶椰子粉依赖进口的历史。”客人奇怪地问：“进口？海南没有椰子吗？”她发现客人对自己的话感兴趣了，便继续跟客人交谈着：“我们海南是有椰子，不过， 07年以前，海南所有的椰子粉都是靠进口的，因为那个时候，海南还没有任何一家厂家能够有技术生产椰子粉。07年后，我们春光引进国外先进的生产设备和技术，成为了海南唯一一家速溶椰子粉生产厂家！”客人兴致勃勃的边听着她的解释，边把购物车的椰子粉一包一包的放回原位，调头往春光专柜走去，买了满满两大箱春光产品。打包时，小芳贴心地为客人配放了礼品袋，并帮客人把产品推送到门口。看到天空中飘零的小雨，小芳让客人在原地等候，自己冲进雨中拦截了一辆的士并帮客人把货装到车上。客人感动地跑去买了一瓶营养快线递给她：“小妹，大哥给你买瓶水喝，谢谢你对我那么好，我要是老板肯定请你帮我。下次来海南，我还会来你这买春光特产。”

    喜欢思考,善于总结是小芳的工作特点。她把自己8年来的销售心得总结为五点：一、爱岗敬业是导购员应有的基本素质。开门营业前应把自己的准备工作做好，时刻坚守岗位。要注意自己的言行举止，不能得罪客户，任何时候都必须热情面对客户。二、学会微笑。热情微笑是导购员的基本销售武器，无论遇到多大的挫折都不能把负面情绪带进工作。三、学会谈话。导购员要善于观察客户，选择其感兴趣的话题拉近彼此间的距离。四、学会倾听。倾听顾客的任何话题，从中找出客户的需求。五、团结团队。做好同事间、与渠道老板间的关系。因为一个人的力量是有限的，只有互助互爱，整个团队目标一致，才能创造更好的业绩。

    小芳文武双全，工作中是“英勇善战”的穆桂英，闲暇时是个文人墨客，喜欢用纸和笔记下自己对工作、对生活的感悟。她写的《母亲和椰子》、《那一瓶营养快线》、《爱在春天里》等优秀文章相继在《椰乡春光》上刊发，《那一瓶营养快线》被评为2012年优秀文章。

    小芳说，过去的八年，她凭借自己不认输不放弃的那股劲默默地努力工作，感谢公司给了自己展现自我的平台，她才能在一线顽强地拼搏，收获了幸福的生活。她愿深深地扎根在“春光”这颗参天大树下吮吸甘露，茁壮成长！