小小技巧 满满情意

   来海南旅游的外省客人离开海南时，总会一箱一箱地打包带走春光特产给家乡的亲朋好友，春光辣椒酱便是其中一种。很多客人非常喜欢海南春光辣椒酱，觉得它色香味俱全，说闻着就有食欲。可每每掏钱买单时，却总是犹豫不决，担心购买的瓶装的辣椒酱会在遥远颠簸的路途托运中打碎，说要是打碎了，还会污染其他东西，既费钱又费力，想买而不敢买。

   每每遇到这种情景，身为公司导购员的我甚是着急，客人如此喜欢的辣椒酱，怎样才能被他们完好无存地带回家呢？！我开始摸索解决问题的方法。用袋子拎上飞机？乘机条文不允许携带液体上机。只有安全的打包方法，才能保证其在运输过程完好无损了。我利用导购的空闲时间，不停地练习打包，研究我们的产品面积、形状，各种包装箱的尺寸。探讨科学实用的辣椒酱打包方法。辣椒酱是瓶装的易碎品，本身就很娇气，容易碎，想要保护好它就要先把地基打好，打包就像是盖房子一样，要想盖好一栋楼房，首先要先把地基打好，再把围墙围好，最后再封顶，只要把这三种基础打好了，再大的风雨也吹不倒它！我们先得用柔软的物品包裹好辣椒酱，并根据客户购买的其他产品性状、特性分开放两边，垫付在箱子的底部，易碎品得放在厚厚的保护层中间。如果易碎品多的话，须用其它产品把它们多次隔开，避免瓶身之间的摩擦，四周还要用防压的产品围起来，最后再把防压的产品放在上面盖住易碎品。

  遇到急躁没耐心的客户，我总会耐心地给他们解释，我是在用心给他们包裹、打包，保证他们安全地给自己的亲人们带回去香香的层层包裹着海南春光人问候的特产。每当这时，刚才还着急上火的客人，立刻就笑容满面地说：“好，好，你慢慢打包哈，真是有心”，更有些客人立即就说：真是好用心，负责任，我要再多买些，产品好，服务不错，难得来一趟，多买一些”。每当这时，我真的好开心，我觉得份内该做的事情，客户却觉得是那是一份沉甸甸的情意。

   通过为易碎品打包的小小事情，我懂得了，作为一名春光导购员，应认真细心地了解客人的需求，好好思考如何才能更好地解决客人的难题。一个合格的导购员不是简单地把产品卖出去就完成任务了，而是要让顾客笑着进来还要满载而归，更要让顾客回去后吃着香，用得好!顾客在乎的不仅仅是我们产品的质量、口感，更在乎的是我们的全程服务，如果我们服务不好的话，哪怕我们春光牌子再大，产品质量再好，口感再好，也难创造更高的信誉度。既然我们厂家都能做到以产品的质量为目标，以口感为标准，那作为一线服务的我们就更要做到以顾客为上帝，以服务为宗旨！

   小小技巧，满满情意。希望我们的情意为客人带去暖暖的问候，让春光产品走遍世界各地！