浅谈班组管理

    春晖公司的商场营业部，由众多的小组组成的，领班的能力和人品至关重要的。领班在工作中，起着承上启下的作用。主管或经理布置日常工作任务或传达总公司指示，都通过领班来传达给员工。而员工有什么想法或工作建议，也通过领班向上传达，领班充当着一个传送枢纽的作用。
    领班在班组中起着领头羊的作用，就是带头，以身作则的作用。领班在平常工作中，要具有不怕苦，不怕累的精神。第一，重活，累活要抢着干，给组员树立一个好榜样。第二，要团结组员，不能偏袒组员，对待组员要一视同仁。不能拉帮结派，和某个组员关系好，组员犯错误了，该批评要批评，一定要做到一视同仁，有利于班组团结。第三，要经常和组员沟通，了解到员工的需要。如有员工在工作或生活上碰到困难，要施援手，能帮忙解决的一定要帮忙。如果能力有限，不能帮忙，一定要上报公司，让公司帮忙解决，让员工没有后顾之忧，全身心投入到工作当中。第四，当员工无法接受或是对公司的政策有异议时，领班一定要果断处理，不能在员工面前说小话，把公司的政策详细解释给员工听，劝服员工接受。切记勿拉拢员工反对公司政策。第五，要具有班组荣辱感。带领班组积极参与公司举办的活动，要有凝聚力的作用。第六，不能独断专横，要听取员工的意见。不要摆领班的架子，认为自己是领班，做任何决定，都是正确的，员工一定要服从，要允许员工有不同的意见。不要用命令的口气和员工说话。像“我是领班，你就要听我的”等等言语，容易引起员工不满，进而不配合工作。
    从班组的基层管理，可以影射到更高层的管理。这就是我当领班将近两年，得出的一点小小班组管理的经验。希望我的这点小小经验之谈，能得到更多人的共鸣和指点。